慧仁策略开启数字邮储 i∞纪元｜邮储银行以“天地人和”点亮新坐标，以“三维拓扑”绘制新生态

12月10日，中国邮政储蓄银行以“开启数字邮储 i∞纪元”为主题慧仁策略，召开2025年数字金融大会暨手机银行11.0发布会。邮储银行行长刘建军出席本次活动并致辞，副行长牛新庄在大会上首次发布了邮储银行“AI2ALL”数字生态。此次大会展现了邮储银行在数字金融领域的阶段性成果与未来布局，彰显了其以科技赋能金融、以智能重塑服务的坚定步伐。

坚守价值原点：以战略定力守护金融本源

刘建军指出，科技正在以前所未有的力度改变着时代前进的速度、金融变革的深度、服务触达的广度。对于银行业来说，技术始终是第一生产力，人工智能正在推动着传统金融模式加速解构，全新服务范式全面涌现。邮储银行践行新时代的金融使命，立足服务实体经济本源，持续优化金融供给、降低融资成本、提升服务体验，让金融活水如数字信息般精准滴灌千行百业、千家万户，与客户、合作伙伴共同创造价值。

近年来，邮储银行以“数字邮储”战略为引领，积极实施“人工智能+”行动，每年通过数字金融大会向外界发布最新成果。目前，邮储银行已连续三年举办数字金融大会，从2023年“拥抱数字邮储i时代”的战略初探，到2024年“书写数字邮储@i时代”的实践初行，再到今年“开启数字邮储i∞纪元”的向新而进，数字邮储的发展一脉相承、不断延伸，在技术迭代和服务升级中始终坚守“金融为民”的服务初心、“金融普惠”的价值追求、“安全可控”的底线思维。

拓展能力竖轴：以自主创新构筑智能基石

在竖向的能力坐标上，邮储银行围绕数据、算力、算法筑牢智能能力，让AI能力从技术支撑升级为业务创新的核心引擎。据悉，邮储银行已连续三年获得人民银行金融科技发展奖一等奖。

数据方面，邮储银行自2022年起每年发布《中国邮政储蓄银行数据资产白皮书》，并搭建覆盖“基础—行业—企业—领域—场景”五级数据集架构，构建起具有邮储银行特色的全域数据资产慧仁策略，实现了数据资产全景可视、高质量供给双重突破。

算力方面，基于千卡国产芯片，邮储银行建成了AI算力资源池，智能算力规模实现从“单机单卡”到“大规模集群”的算力架构升级，并启动了国内金融行业首个国产超节点智算集群建设，大幅提升智算基础设施水平。

算法方面，邮储银行坚持“外部引进+自主培育”双轨并行，一方面积极引进行业前沿模型，是首家接入百度“文心一言”、首家与清华智谱达成战略合作、首家本地部署DeepSeek的国有大行。另一方面发布自主可控的“邮智”大模型，打造多领域、全能力的AI模型矩阵，并以“选、育、留、用”模型能力建设路径，构建起成熟的人工智能能力体系。

牛新庄表示，“AI2ALL”是邮储银行在AI能力的基础上，通过无限延伸、三维拓扑，将智能技术从单点应用升华为一个有机共生的数字生态。“AI2ALL”数字生态的“2”，是AI能力延伸出的横轴和纵轴，一个代表“对内全员提效”，另一个代表“对外全域触达”，也代表将AI能力融入服务的各个环节。当前，邮储银行基于“AI2ALL”数字生态提出大模型应用场景近260项。

贯通提效横轴：以智能工具重塑组织效能

邮储银行基于竖向智能能力，延伸出横向的内部赋能坐标，将智能化工具覆盖至“前台+中台+后台”全流程各个环节，实现运营的精细管理与组织的效能跃升。

在前台，邮储银行以智能画像驱动精准营销能力提升。如打造的智能营销工具，打破银行业“广撒网式营销”的困局慧仁策略，把“千人一面”的粗放触达，变成“千人千面”的精准服务。

在中台，邮储银行以智能模型驱动风控和业务效率的协同提升，如打造的智能审贷工具，有效缓解了信审业务量大、专家资源稀少的矛盾，将信审的“专家经验”沉淀为模型推理所依托的知识基座，打造“智能辅助+专家决策”新范式，实现业务增长与风险管理的有效平衡。

在后台，邮储银行以智能分析驱动员工专业能力提升。例如，打造智能问数工具，破解了传统取数模式技术壁垒高、流程冗长的痛点，将“专业的数据分析”转化为“人人可操作”的智能对话。

延伸服务纵轴：以智慧陪伴温暖千家万户

当服务客户的触点越来越多，每一次接触都要更加精准，更懂客户的需求。邮储银行基于竖向智能能力，延伸出纵向的外部服务坐标，将AI能力融入“线下+远程+线上”服务各个环节，为客户带来随心、随时、无感又智慧的陪伴体验。

线下服务方面，邮储银行以人机协同模式改变了线下服务流程。例如，推出云柜服务，打造了“流程即响应”的人机融合新体系，通过“集约化的远程面对面服务方式”，突破网点物理限制，将银行网点服务无差别地部署到每一个网点，展现在云柜的方寸屏幕之间。

远程服务方面，邮储银行以智能感知升级远程触达体验。例如，推出智能外呼，打造了“外呼即感知”的客户洞察新维度，可以在1.8秒内对客户需求以超拟人声音响应，不到半秒实现文字响应，且能保持精准的对话逻辑。

线上服务方面，邮储银行以AI重新定义金融服务本身。例如，最新升级的手机银行11.0版本，以AI重塑交互模式、场景联动和安全防护。面向部分客户试点开放的AI智能助理、AI问问，通过对话式服务实现“言出即办”；通过首页个性化展示常用功能，智能化展示待办，实现“无感预判”。同时，在六大行中首创“亲友+银行”双守护机制，当系统识别高风险交易时，会通过智能外呼联动客户的“守护人”，实现从“单点防控”到“协同防护”的安全升级。在中金金融认证中心（CFCA）最新发布的《2025数字银行调查报告》中，邮储银行手机银行11.0版综合评测总得分位列行业第二名，用户体验连续三年位列榜首。

展望未来，邮储银行将始终坚守“金融为民”的初心，坚定不移地推进“数字邮储”战略，深化“AI2ALL”数字生态建设，将科技力量转化为有感知、有温度的金融服务触角，触达千行百业，惠及千家万户，与客户、合作伙伴及社会共创共享数字时代的美好未来。

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